Atendimento via Whatsapp

O LigeroSmart também faz a gestão de atendimentos realizados através do Whatsapp. Isto ocorre através do Rocket.Chat que recebe todas as demandas omnichannel da plataforma (Telegram, Whatsapp, Messenger, Teams, Webchat etc), centraliza e organiza o atendimento num único local.

Pré-requisitos

Utilizamos a API oficial do Whatsapp. É necessário portanto adquirir acesso a uma subscrição para poder utilizar o serviço. Entre em contato para mais informações através do email comercial@ligerosmart.com, pelo telefone (11) 2506-0180, ou através de nosso whatsapp no mesmo número.

Como funciona a integração

O fluxo de atendimento é simples. O solicitante envia uma mensagem para seu número oficial do whatsapp:

O Rocket.Chat criará um chamado de forma imediata no LigeroSmart, com alguns dados do cliente.

A conversa é exibida no Omnichannel para que algum analista prossiga com o atendimento, ou para que algum Bot dê sequência na tratativa:

Ao termino do chat, toda a transcrição do atendimento é enviada ao chamado, conforme descrito neste artigo que demonstra a integração do LigeroSmart com o Rocket.Chat. Importante: Você deve fazer esta integração antes de prosseguir com a integração com o Whatsapp para que o chamado seja criado.

Como integrar Rocket.Chat e Whatsapp

Dentro do Rocket.Chat, acesse Administração -> Marketplace:

Pesquise pelo aplicativo “LigeroSmart Whatsapp” e clique em Instalar:

Após instalado, o Aplicativo ficará desativado:

Clique no Aplicativo para ir para sua tela de configuração:

Em Número de Whatsapp, coloque seu número oficial, exemplo: 551125060180

Em “Chave de API do LigeroSmart Whatsapp”, coloque a chave fornecida pela Complemento (provedora de acesso a API).

Copie a URL do campo “POST webhook” e envie para a Complemento, para que possamos configurar a conexão de seu número com o Rocket.Chat.

Clique em “Salvar alterações” no canto superior direito da tela.

Caso necessário, ative o aplicativo, acessando a tela de configuração novamente, clicando no menu e em Habilitar, conforme abaixo:

Feito isso, a integração começará a funcionar imediatamente.

Dicas finais

Como Debugar

Se algo der errado, consulte o LOG da integração no Rocket.Chat, acessando Administração -> Apps -> LigeroSmart Whatsapp.

Clique no menu (3 pontinhos) e “Ver Logs”:

Atendimento Próativo

Não é possível, neste momento, iniciar uma atendimento proativo, ou seja, o atendente iniciar uma conversa com o usuário cliente, antes de seu primeiro contato.